Validasi Data Pelanggan Menggunakan Customer Data Management dan Geographic Information System Melalui Website MyCX dan Starclick

Abstract

Validasi data adalah proses memastikan bahwa data bersifat benar dan berguna. Terdapat empat langkah dalam memvalidasi data pelanggan. Pertama, mengumpulkan data seperti nama, nomor HP, alamat, dan email pelanggan melalui aplikasi MyCX. Kedua, menghimpun data mengenai perangkat apa saja yang digunakan oleh pelanggan melalui aplikasi StarClick. Selanjutnya, melakukan konfirmasi kepada pelanggan dengan menghubungi melalui nomor telepon yang telah pelanggan daftarkan saat mendaftar. Terakhir, jika pelanggan tidak dapat dihubungi, teknisi akan melakukan survei langsung, dan data yang diperoleh akan diberikan kepada staf customer care. Proses validasi ini bertujuan untuk mengelola data tersebut dan membentuk profil data pelanggan dengan menerapkan customer data management. Pada tahap ini, customer data management akan mengelola data dan membentuk profil kontak pelanggan.